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IT Service Manager (w/m/d)

Neu-Isenburg     (Updated: 06.12.2021)


Kurzbeschreibung

Du bist in einem Team von sechs Kollegen Ansprechpartner*in für alle Belange Deiner Kunden.


ITIL
Festanstellung
Berufserfahrung erwartet: >=1 Jahr

Details

Deine Aufgaben & Tätigkeiten:
- Erster Ansprechpartner und erste Eskalationsebene für Kunden
- Mitwirkung für die Betriebsübergabe
- Abstimmung von Betriebsprozessen mit Kunden
- Regelbetrieb: Wartungsplanung (Anträge, Wartungskalender), Betriebs-Jour Fixe, regelmäßige Betriebs-Review Meetings
- Festlegung der Betriebsorganisation
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Kunden sowie ein effizientes Beziehungsmanagement
- Überwachung der Servicequalität
- Festlegung von organisatorischen Themen wie Reporting, Verfügbarkeit, Incident-Handling
- Inhaltliche Prüfung Monatsreporting (Monitoring, OTRS, Backup)
- Verantwortung für die Aktualisierung des Betriebsführungshandbuches
- Verantwortung für kostenpflichtige Themen: Service Request/Changes, zusätzliche Dienstleistungen, monatliche Fakturierung

Gewünschte Fähigkeiten & Skills:
- Erfolgreicher Abschluss eines (Fach-)Hochschulstudiums mit technischer Ausrichtung, alternativ erfolgreicher Abschluss einer vergleichbaren Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in oben genannten Aufgabengebieten
- Sehr gute Kenntnisse im Service Management
- Umfassendes Know How im IT-Management nach ITIL-Standard
- Kommunikativer, engagierter Teamplayer, der SERVICE groß schreibt und Herausforderungen lösungsorientiert angeht
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Spaß an Dienstreisen

Firmenvorteile & Benefits :
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer dynamischen Zukunftsbranche
- Spannende Themen und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, große Freiräume zur Verwirklichung eigener Ideen und ein tolles, kollegiales Arbeitsklima
- Eine moderne Arbeitsumgebung mit einer Dachterrasse, auf der gerne und oft gegrillt wird
- Eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fordert und fördert

Firma / Kontakt

DATAGROUP Frankfurt GmbH
Frau Astrid Breither
bewerbung.frankfurt@datagroup.de
+49 6102-303-665

Link auf originale Stellenanzeige

  https://www.datagroup.de/arbeitswelt/job/1617/s...

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